- Đúng chủng loại, quy cách: Khi chuyển hàng, Trại Giống Bảo Việt cung cấp cam kết gửi đúng giống và quy cách giống như đã công bố trên website hoặc trong thỏa thuận. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về quy cách (chủng loại, trọng lượng, kích cỡ…), bên bán phải chủ động thông báo với bên mua bằng văn bản (email, zalo, tin nhắn) để được chấp thuận trước khi giao hàng.
- Đóng gói & bảo quản: Tuỳ từng loại giống (gà, vịt, ngan, ngỗng) mà sản phẩm sẽ được đóng gói, bảo quản riêng biệt phù hợp, đi kèm đầy đủ chứng từ pháp lý (hồ sơ kiểm dịch, hóa đơn, phiếu giao nhận…).
- Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra ngay tình trạng bao bì, quy cách và thể trạng con giống trước khi ký biên bản nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại hoặc bị hư hỏng, chết, cần từ chối nhận hoặc chụp ảnh làm bằng chứng để thực hiện quy trình đổi/trả.
- Thời gian giao nhận: Hàng hóa sẽ được giao theo thỏa thuận giữa bên bán và bên mua tại thời điểm đặt hàng (thường trong 1-3 ngày làm việc). Trong trường hợp bất khả kháng (nhân viên giao hàng không liên lạc được, địa chỉ không chính xác, đơn hàng quá lớn, đối tác vận chuyển chậm trễ do dịch bệnh, thiên tai…), thời gian giao có thể kéo dài hơn và bên bán phải thông báo sớm cho khách hàng.
- Sai chủng loại hoặc quy cách so với nội dung khách hàng đã đặt (ví dụ: đặt gà giống Ri mà nhận gà giống Đông Tảo; đặt ngan siêu thịt mà nhận ngan lai).
- Con giống bị hư hại, chết trong quá trình vận chuyển (gà, vịt, ngan bị chết hoặc thương tích nghiêm trọng trước khi bàn giao).
- Các trường hợp khác do hai bên thỏa thuận trước (ví dụ: phát hiện bệnh tật, trạng thái vận chuyển kém, hoặc sai sót từ phía người bán).
- Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng (nếu không có quy định riêng), sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện cùng hóa đơn mua hàng và phiếu giao nhận kèm theo.
- Chứng từ kèm theo:
+ Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản photo có đóng dấu của người bán).
+ Phiếu giao nhận (nếu có), chứng minh thời điểm giao hàng và chủng loại giống.
+ Ảnh hoặc video ghi lại tình trạng con giống (chết, bị thương, sai chủng loại) làm minh chứng.
+ Quà khuyến mãi kèm theo (nếu có): Phải được trả lại nguyên vẹn cùng sản phẩm chính.
- Trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên: Bên bán có quyền thu một khoản phí xử lý theo quy định (ví dụ: chi phí vận chuyển, chi phí kiểm dịch bổ sung). Tuy nhiên, ngoài phí này, khách hàng không phải chịu thêm bất kỳ khoản chi phí nào khác.
- Khách hàng liên hệ ngay đến tổng đài hoặc bộ phận CSKH của đơn vị bán trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên giống, số lượng, thời gian nhận, tình trạng sản phẩm và đính kèm ảnh/video chứng minh (nếu có).
- Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại để xác minh chi tiết, thảo luận phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm bị lỗi do bên bán, bên bán sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan (vận chuyển trả hàng, vận chuyển đổi hàng).
- Nếu nguyên nhân thuộc về khách (địa chỉ sai, không liên lạc được, hủy đơn ngoài quy định…), có thể phát sinh phí vận chuyển theo thỏa thuận.
- Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi/vật chứng về kho hoặc địa chỉ do người bán chỉ định (miễn phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về bên bán).
- Sau khi kiểm tra, nếu đủ điều kiện đổi, bên bán sẽ gửi ngay sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Tiền sẽ được hoàn trả tương ứng với giá trị hàng hóa đã mua, theo phương thức:
- Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản khách đã cung cấp,
- Hoặc trả trực tiếp bằng tiền mặt nếu hai bên thỏa thuận.
- Thời gian hoàn tiền tối đa là 7–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm lỗi.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH): Đảm nhận việc tiếp nhận mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng giống, đổi trả, bảo hành.
- Thời hạn phản hồi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng, CSKH sẽ liên hệ để giải quyết.
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp tại văn phòng hoặc qua số hotline/đường dây nóng.
- Cam kết tuân thủ pháp luật: Trại Giống Bảo Việt tôn trọng và thực hiện nghiêm túc quy định của pháp luật về quyền lợi người tiêu dùng. Nếu hai bên không thể tự thương lượng, một trong hai sẽ có quyền nhờ cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp bảo đảm quyền lợi chính đáng.
- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng) để đảm bảo quy trình đổi/trả diễn ra nhanh chóng, suôn sẻ.
- Thời gian đổi trả giới hạn (48 giờ kể từ khi nhận hàng), quá thời hạn này, chính sách có thể bị giới hạn hoặc không áp dụng.
- Kiểm tra tình trạng giống ngay khi nhận hàng: Nếu phát hiện sai sót, hư hại, phải thông báo ngay cho bên bán trước khi ký nhận.
- Giữ lại tất cả chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu giao nhận, ảnh/video làm bằng chứng).
- Nếu lỗi phát sinh do bên bán (giao sai chủng loại, giống bị chết, hư hại do đóng gói kém), bên bán chịu hoàn toàn mọi phí liên quan.
- Nếu do khách (hủy đơn quá muộn, địa chỉ sai, không liên lạc được), khách có thể phải thanh toán phí vận chuyển phát sinh theo quy định.
Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các điều kiện trên để đảm bảo quyền lợi khi mua con giống tại trại giống Bảo Việt. Trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào khác, xin liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
TRẠI GIỐNG BẢO VIỆT
Chất Lượng Đảm Bảo – Nâng Tầm Giống Việt
+ ĐC: QL1A - Thượng Yên – Đại Xuyên – Phú Xuyên – Hà Nội.
+ Điện thoại: 0382.404.237
+ Email: traigiongbaoviet@gmail.com
+ Fanpage: Trại Giống Gia Cầm Bảo Việt
+ Website: traigiongbaoviet.com
Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *